Cancelaciones y reembolsos

Criterios para cancelaciones e incidencias.

Base operativa pendiente de revisión jurídica profesional.

Versión 1.0.0 · Vigente desde 2026-07-15

Antes de preparar

Antes de confirmar el restaurante puedes cancelar sin costo y recibir reembolso total si hubo cargo. Después de confirmar y antes de preparar se permitirá cuando sea posible; cualquier costo comprobable se mostrará primero.

En preparación o terminado

Se revisa el avance real y no se cobran conceptos no comprobables. Un pedido terminado, recogido o entregado no admite cancelación automática, pero sí una incidencia.

Incidencias

Cobros duplicados se reembolsan. Faltantes pueden generar reembolso proporcional; productos equivocados, reposición o reembolso. La no entrega se investiga con PIN, tiempos, ubicación necesaria y evidencia, sin decisión automática.

Devolución

Tarjetas se devuelven al mismo medio cuando sea posible. En efectivo se registra forma y evidencia. Solicita folio en hola@elmenu.site; los tiempos bancarios son estimados.

Historial de cambios

1.0.0: publicación de la base legal para V1.