Términos para clientes
Reglas de uso y contratación con restaurantes.
Versión 1.0.0 · Vigente desde 2026-07-15
Plataforma y vendedor
ElMenu conecta clientes con restaurantes. El restaurante identificado en cada pedido es el vendedor y responde por existencia, preparación, inocuidad, calidad, ingredientes, alérgenos, permisos, precio e imágenes. ElMenu responde por su tecnología, datos, pagos, soporte y políticas.
Cuenta y pedidos
Debes tener capacidad legal, proteger tu cuenta y proporcionar datos correctos. La V1 permite recogida y entrega propia del restaurante. Los tiempos son estimaciones; las imágenes son ilustrativas y la disponibilidad se confirma al procesar el pedido.
Precios y pagos
Antes de confirmar se muestran subtotal, descuentos, entrega, tarifa de servicio, propina, impuestos aplicables y total. El backend recalcula los importes. Stripe procesa pagos en línea; ElMenu no almacena número completo de tarjeta ni CVV.
Entrega y PIN
Proporciona una dirección correcta, mantente localizable y comparte el PIN solo con el pedido en tus manos. Una entrega a otra persona requiere tu autorización expresa. El PIN validado es evidencia, no elimina el derecho a reclamar.
Cancelaciones, abuso y soporte
Cancelaciones, faltantes, pedidos incorrectos, cobros duplicados y no entrega se atienden conforme a la política publicada. Se prohíben fraude y usos ilícitos. Contacto: hola@elmenu.site. Se aplica la legislación mexicana y permanecen intactos los derechos irrenunciables del consumidor.
Historial de cambios
1.0.0: publicación de la base legal para V1.